最近幾年,中國乳業(yè)接二連三地發(fā)生問題,先是三鹿集團因在奶粉中添加三聚氰胺而被宣告破產(chǎn),此后又是圣元奶粉的激素事件甚囂塵上,最近又曝出伊利遭受蒙牛借助專業(yè)網(wǎng)絡公司惡意制造的誹謗。一波又一波的乳業(yè)安全事件,一次又一次地刺激著國內消費者的神經(jīng),考驗著消費者的心理承受力。
企業(yè)間惡意競爭由來已久
中國乳品市場是一個完全開放、高度競爭的市場,但同時又是同質化嚴重的市場,加之國內奶源市場趨于飽和,銷售增長面臨瓶頸,使得企業(yè)在爭奪奶源和終端市場方面競爭更加激化。一位不愿透露姓名的業(yè)內專家告訴記者,企業(yè)間的惡意營銷由來已久。他表示,在市場經(jīng)濟的環(huán)境下,只要是存在競爭的行業(yè),企業(yè)大都會通過打擊競爭對手,從而獲得商業(yè)利益,也就不可避免地會出現(xiàn)采取不正當形式的惡性競爭。
有些企業(yè)通過雇傭網(wǎng)絡寫手撰寫攻擊帖子,假借兒童家長、孕婦等身份“控訴”競爭對手,在近百個論壇上發(fā)帖炒作,嚴重侵犯對手公司及其產(chǎn)品的商業(yè)聲譽,這是典型的不正當競爭行為,其下作行徑不僅損害對手,更是對社會誠信的踐踏和對法律的挑釁。
洋奶企業(yè)屢遭網(wǎng)絡黑手
雖然洋奶粉行業(yè)內部沒有出現(xiàn)伊利蒙牛這樣的惡性競爭,但是整個行業(yè)也一直是小危機不斷,不僅有一些國內企業(yè)的網(wǎng)絡軟文直指洋奶粉品牌,更網(wǎng)絡訛詐和網(wǎng)絡黑手從不間斷。
一位不愿意公開姓名的洋奶粉企業(yè)對外事務部相關負責人透露,經(jīng)常會收到一些以“消費者維權”等名義的網(wǎng)絡或傳播公司的合作要求,一般企業(yè)的做法是置之不理。但拒絕的結果就是,苦受不實新聞騷擾。洋奶粉因為價格相對較高,并且在三聚氰胺事件后被消費者寄予厚望,因此一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題,即使是開封奶粉內出現(xiàn)不明物體等這些不符合常識的新聞,都會立刻廣泛傳播,出現(xiàn)在各大網(wǎng)站首頁,獲得的質疑和影響會更大。業(yè)內人士分析,這樣做,無論對國內品牌也好,洋奶粉也罷,都會產(chǎn)生負面影響,最后是整個行業(yè)的損失,同時也讓消費者不明白究竟該選擇什么樣的產(chǎn)品。
多美滋相關負責人就表示,多美滋也曾多次遭受過不明攻擊。網(wǎng)絡上詆毀多美滋產(chǎn)品和品牌形象的帖子很多,有些還配上照片說明,迷惑性很強。因此希望消費者在看到這些負面信息的時候一定要提高警惕。如果對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生疑問,可撥熱線電話咨詢在線醫(yī)生。隨便給寶寶換奶,或將使寶寶產(chǎn)生不適。
中國乳業(yè),你得讓消費者有信心
從大頭娃娃到結石寶寶再到近期的性早熟嬰兒,我們能理解并體會到中國媽媽們的疼痛和擔憂。就在媽媽們還沒有從之前的奶粉事件的陰霾中走出來,網(wǎng)上又爆出伊利QQ星兒童奶加入“不如地溝油的深海魚油”。中國整個奶粉行業(yè)的口碑,讓消費者一次次失望,本土品牌的信譽不斷受到打擊。有網(wǎng)友在接受采訪中直言不諱:“奶粉就要買進口的,國產(chǎn)的太不安全了,孩子喝頂多就喝到3歲,還不如多花點錢讓他喝好奶粉?!?/P>
深切呼喚:打造高品質產(chǎn)品高于一切
為什么總有企業(yè)不認真去開發(fā)新產(chǎn)品,改善服務,提高產(chǎn)品品質,通過企業(yè)之間的正當競爭,共同推動產(chǎn)業(yè)升級換代以實現(xiàn)共贏,而是熱衷于行業(yè)內耗窩里斗,通過惡劣手段打擊對手呢?競爭的過程其實也是相互學習的過程,通過競爭,無論是對企業(yè)產(chǎn)品品質的提升,企業(yè)整體素質的提高,對企業(yè)核心競爭力的加強,對整個行業(yè)的強筋健體和可持續(xù)發(fā)展,都是有好處的。更重要的是,消費者也會在競爭中得到更多保障和更多的實惠。如果沒有一個和諧的競爭環(huán)境,說做大品牌也好,復興乳業(yè)也罷,都將成一個烏托邦,望國內的乳業(yè)同行能夠聯(lián)起手來,為整個中國乳業(yè)的長遠發(fā)展,為了整個民族的健康,將企業(yè)目標設立得遠大一些,拋棄敵對觀念,共同擔起責任,避免企業(yè)的短視行為,開展真正意義上的良性競爭。